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Mise à jour : 2026-11-03T15:58:06+00:00

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Compte, paiement, bonus

Ces sujets passent par la plateforme, pas par nous. Privilégiez le chat en direct dans votre compte pour une question courante, et l'adresse d'assistance de la plateforme lorsqu'il s'agit de documents ou de réclamations formelles. Un courriel envoyé ici ne peut pas débloquer un compte, libérer un retrait ni restaurer un bonus, car nous n'avons pas accès aux comptes depuis ce site.

Ce qu'il faut joindre

• Pour que le dossier soit retrouvé, indiquez l'adresse e-mail associée au compte.
• Mentionnez la date et l'heure précises, sans oublier votre fuseau horaire.
• Une capture d'écran si le problème est visible.
• La référence de la transaction, quand le problème touche un paiement.

Dès que ces quatre éléments sont réunis, un dossier peut le plus souvent être vérifié sans attendre. Sans ces éléments, la réponse initiale se limite à les demander, d'où un jour de retard supplémentaire.

Délai de réponse

Nous n'annonçons pas ici un nombre d'heures. Il varie selon le moment de la journée, et une promesse qui ne tient pas à trois heures du matin vaut moins que pas de promesse. Nous répondons dans l'ordre d'arrivée.

Réclamations

Lorsque l'assistance ne parvient pas à résoudre votre problème, exigez une réponse écrite, puis engagez la procédure de réclamation de l'opérateur. Lorsque cette voie ne mène plus nulle part, il faut se tourner vers l'autorité ayant délivré la licence, dont les coordonnées sont indiquées au pied de page de la plateforme.